当オンラインショップでは、会員登録時・ご注文完了時・発送完了時に、それぞれ自動配信メールをお送りしております。ご注文から1時間以上経過してもメールが確認できない場合、いくつかの原因が考えられます。お手数ではございますが、下記の内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。
1. ご登録メールアドレスに誤りがある
ログイン後、マイページ内の「登録情報の変更」より、ご登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
最も多い原因として、お客様のメール環境により「迷惑メール」「削除」「ゴミ箱」フォルダに自動振り分けされる場合がございます。
お手数ですが、以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダ・削除フォルダ・ゴミ箱 などすべての受信フォルダ
- 全受信フォルダのメール検索にて「@ajino-hyoshiro.co.jp」を入力して検索
- プロバイダやメールサービスのフィルタリング設定
※携帯キャリアメールをご利用の場合、初期設定により迷惑メールとして自動削除されている場合がございます。
3. 携帯キャリアメールをご利用の場合
（@docomo、@ezweb、@softbank 、@i.softbankなど）
携帯キャリアメールアドレスは、迷惑メール対策が厳しく設定されていることが多く、以下の制限によりメールが受信できないことがございます。
- 迷惑メールフィルター
- なりすましメール拒否
- URL付きメールの拒否
そのため、当ショップのドメイン「@ajino-hyoshiro.co.jp」を受信許可に設定していただく必要がございます。
なお、受信許可設定を行ってもメールが届かない場合がございます。
その際は誠に恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。
4. メールアドレスの形式に問題がある場合
下記のアドレスをご利用の場合は受信ができない可能性が高く、該当する場合は、大変お手数ではございますが、別のメールアドレスへのご変更をご検討ください。
下記例にあるようなメールアドレスは一般にRFC違反と呼ばれ、電子メールについて定められた国際基準（RFC2821）に準拠していないメールアドレスです。
＜例：RFCに準拠しないアドレスの一例＞
| メールアドレスの先頭にドット「.」がある |
.abc@●●●.com |
| ＠マークの直前にドット「.」がある |
abc.@●●●.com |
| ＠マークより前で、ドット「.」が連続している |
ab..c@●●●.com |
| 半角英数字と一部の記号※以外の文字列を含んでいる |
ab[c@●●●.com、ab@c@●●●.com |
5. メールボックスの容量が超えている
メールボックスの容量を超えている場合、新しいメールを受信できない場合がございます。
その場合は、不要なメールを削除いただきますようお願いいたします。
メールが受信できない場合でも、ログイン後マイページ内の「受信メール履歴」より、当ショップより送信したメールをご確認いただくことが可能です。
また、別のメールアドレスへご変更いただくことで、受信できるようになる場合もございます。
大変お手数をおかけいたしますが、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。